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(敬业奉献)汪红建:供电公司抄表员将普通岗位做的有声有色
江西文明网  2016-03-21 10:08

  汪红建,男,汉族,生于1969年11月,1991年7月分配在九江供电公司工作,1990年5月加入中国共产党,本科文化程度, 2011年5月任抄表班副班长至今,先后荣获国网江西省电力公司“劳动模范”和“道德模范”提名奖、九江市直机关“最美共产党员”、九江市“无偿献血奉献奖铜奖”等荣誉称号。

  他是一个普通人,长着一张大众脸,貌不惊人,在人群中很难将他一眼认出来;他工作在营销基层一线,一年四季风里来、雨里去,用心重复着抄表、收费和服务客户的工作。就是这么一个普通人,在平凡的岗位上把普通的事情做得出色,赢得了各级领导同事和广大用电客户的广泛好评。

  一张线路图心系千万家

  2003年,汪红建成为九江供电公司的一名抄表员。抄表员要走街串巷,还要与各种各样的客户打交道,特别辛苦。但他却把抄表工作做得特别称职和开心。

  汪红建抄表辖区横贯在市区中部的湖滨小区、湖滨东区和西部的浔城湖锦、泰山花园等,抄表范围方圆数十公里,抄表总户数达4020户。原来,为了方便抄表,他自制了抄表路线图,在抄表时他仔细留下居民生活规律,掌握客户联系电话,抄表收费时候他都提前打电话。

  湖滨小区是学区房,流动人口多,有一部分家庭相对来说换房频繁,尤其是在每年的暑假,收费工作相当难做。他积极开展“客户经理进万家”活动,一方面把供电服务送进千家万户,另一方面与客户建立沟通联系渠道。他做足功课,先对已有的电话号码一个个耐心拨打核对。系统中没有号码或号码不正确就上门收集。考虑到白天大家上班不在家,他就利用中午和晚上时间逐户上门与客户核对。他注重和小区物业公司、社区居委会加强互动和交流,确保辖区每个客户能准确联系上。小区流行一句常用语:“有用电问题,找汪师傅”。

  “四千”工作情赢岗位“状元”

  他常说,客户就是供电公司的“衣食父母”。2012年后,抄表工作从手工抄写到抄表器录入,红外线读取数据进步到电脑远程自动采集。每月1日-7日的抄表周期是公司雷打不动的硬性规定。多年来,他放弃了假日与家人团聚的惬意,固守在办公室与客户间,通过远采系统将所辖18个台区、4020户的电表数据召测回传系统。虽然远程采集解除了现场抄表的奔波劳顿,但时常有些表码数据采集不准确、采集不到的情况。为了争取时间,汪红建经常白天到现场补抄,晚上在办公室上传和处理数据。他所辖台区电表实抄率达100%。

  抄完电表后,他对采集失败的客户表计进行分析,还对辖区的客户电量同步进行比对,通过对比分析,逐步提高抄表采集提高率,及时发现客户用电的异常情况,做到表计情况了然在心。电费结算出来了,他还尽自己最大的努力做到服务告知,提醒客户交费。

  经过多年的摸排滚打,汪红建自己摸索积累了一套人性化的服务方法。每月做好细致的计划,分成三个时间段,上旬主要通过“一查一看一分析”做到客户用电情况心中有数;中旬关注辖区内用电大客户,上门提醒和送达清单;下旬再通过电话、通知单、短信、微信等方式温馨提示。同时,还需要有吃苦精神,发扬“进千家万户,想千方百计,吃千辛万苦,说千言万语”的“四千”精神,以“闲不住的腿和婆婆的嘴”,争取客户的关注、理解和支持。有一次晚上下暴雨,客户童师傅家内线出了问题,他接了电话,二话不说,就赶到客户家中义务帮忙维修。这件事被客户童师傅广泛传颂,逢人就讲,见人就夸——国网九江供电公司的汪经理(客户经理)是个非常守信的人。汪红建总说:“我把客户当朋友,将心比心,有了真情付出,理解信任了,工作自然就好做。”

  这么一个循环下来,他所辖台区的电费在每月25日的回收率能达到96%,他已连续五年月月实现了电费资金和户数双结零,从未发生过不良服务事件。汪红建不但自己任务月月电费回收结零,他还经常开展电费回收交流讨论会,把自己的经验和大家交流。他把自己多年的心得编写成朗朗上口的七字口诀,带动身边的同事利用好的做法提升工作业绩。这个好做法作为合理化建议,获得2015年国家电网公司、江西省电力公司优秀建议奖。

  一颗火热心温暖身边人

  汪红建为人热情,周围的同事总能和他走的很近。谁家有个大事小事,他都主动帮忙,谁要心里有不开心,也总愿意找他细说。他用一颗火热的心温暖着身边的人。

  湖滨小区47栋3单元401室,名叫石玉英的空巢老人。2015年3月,汪红建在上门服务过程中发现老人言语和行动是有些不便,用电缴费很不方便。在缴费周期里,他就上门陪老人到附近网点缴费,还把老人护送回去。连续两个月下来,他发现这样对老人来说还是不方便,于是他就上门帮助联系老人的亲属,告知老人的儿女办理银行代扣手续,同时协助办理好,每个月通过银行扣电费。为方便老人儿女了解信息,他还为老人的儿女定期发送服务短信,告知用电情况。周末闲暇之余,他还买些水果和营养品送到老人家里,陪老人聊天解闷。

  2014年,同事潘某的孩子被查出身患重病时,他慷慨解囊并发动同事们一起献爱心,筹集款项几万元,为同事分担困难。在公司组织的春蕾计划、帮助困难员工等献爱心活动中带头捐款,以博大的爱心和高度的责任感帮助他人。从2009年起,他每年两次到中心血站义务献血。多年来,他累计无偿献血5100毫升,2011年荣获2009-2011年度全市无偿献血奉献奖铜奖。

  汪红建有一个残疾的弟弟,很多事情都要他去处理。因母亲身体不好,原来在乡下让母亲照顾的弟弟,从2003年随母亲到九江治病,一直在身边照顾。5年多的精心照顾和治疗虽没能留住母亲的生命,2008年母亲过世时和他说的话,他说他永远不会忘记----“有空多照顾下你弟弟,把侄子培养好!”也正是母亲的话和男人的责任,一直在鼓舞和鞭策着他。在他的照顾和培养下,侄子考入了重点大学。每年春节前,汪红建都要给家乡70岁以上的老人送去一份过年礼物,希望能带动身边的人尊老爱幼,多做善事。钱不多,但真情一片。他已经坚持了五年,在他家乡周边有着有大的影响,对年轻人尊老爱幼树立了很好的榜样。

  这一切的一切,都需要一个正能量的引导和鼓励。单位和社会,都是如此……这就是汪红建,一名普通的供电员工。无论何时何地,都能时刻践行共产党员的责任,勤奋工作,恪尽职守,无私奉献,在平凡的工作岗位上闪耀着鲜活的人格魅力,能让人感受到平凡人的伟大之处。

编辑:李芳