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[中国江西网]读者至上 新华书店为市民“擦亮”一扇书窗

发布时间: 2008-08-18 16:21

 

  南昌市新华书店广场购书中心位于人流量最大的八一广场旁。(江西网记者 邱辉强 摄)

两名小顾客正在付钱。(江西网记者 邱辉强 摄)

  南昌市新华书店广场购书中心位于人流量最大的八一广场旁,是一个与社会联系十分密切的窗口行业,该中心拥有全省最齐全的图书品种和16余万种的图书音像制品,8千余平方米宽敞的选购环境,成为南昌市民文化生活的主要场所之一。

  该中心2007年重新装修开业后,取得了1.2亿元的销售额,被中国图书商报授予“影响中国零售业50大门市之一”称号。此外,该书店还获得了全国优秀“青少年维权岗”、全国新华书店精神文明示范单位、连锁门店等荣誉,已成为南昌市两个文明建设的一道亮丽的风景。

  工号是NO.137的黄芳是南昌市新华书店广场购书中心的一位普通导购员,在新华书店已经工作了十多年,她告诉记者,这十多年来,新华书店的最大变化是服务理念的变化和员工素质的提高。“读者至上”和“为读者找好书,为好书找读者”已经成为书店的服务准则。

  让家长放心的“托儿所”

  炎炎夏日,暑假期间,南昌市的很多家长都喜欢把自己的孩子往书店送,而身处广场的新华书店更是成为了众多家长的首选。

小朋友看动画片入神了。(江西网记者 邱辉强 摄)

四楼少儿区及文化教育区已被小孩“占领”。(江西网记者 邱辉强 摄)

  据该中心曹晓芳副经理介绍,暑期书店的人流量很大,尤其是四楼少儿区及文化教育区的学生人数占总流量的80%。很多父母把小孩留在书店,便一走了之,这就给我们的工作带来了很多的麻烦。一个是安全问题,另一个是秩序问题。为此,我们每年暑假都要请来大量的暑期工,以保持书店秩序的井然和孩子的安全。

  家住书店附近的王女士告诉记者,把孩子留在这个书店她很放心,因为书店的工作人员很细心,负责任。更为重要的是,书店的秩序很好,即使孩子多也能保持一个很好的阅读氛围。

  另外,针对气温高、室内外温差大、人流密度大造成的空气不流通等问题,该书店的内设广播循环播放温馨提示,告知家长看管好自己的小孩、注意安全、看管好自己的随身物品等。

  巧策活动 孩子受益

  书店主要业务是图书销售,但该中心不仅仅考虑经济效益,通过举办多样的活动,帮助未成年人加强思想道德教育,受到了很多家长的赞扬。

  书店曾特邀“网络妈妈”刘焕荣到书店讲座,以帮助那些沉迷在网络世界里的孩子走出“阴霾”,戒除网瘾。此外,著名的儿童教育家“知心姐姐”卢勤,也曾应邀来书店进行了《告诉孩子,你真棒》专题讲座。据了解,当时该讲座现场200多个座位座无虚席,讲座取得了现场的各位家长一片掌声。结束时,部分家长找到中心工作人员,表示听后觉得受益匪浅,这种讲座要经常办。

  另外,书店还曾邀请胡耀邦女儿满妹、知名作家叶辛、股市第一人杨百万等演讲签售。为解决农村务工人员在农村“买书难,看书难”的问题,书店在08年春节还举办了“带一本好书回家”的爱心捐赠“图书漂流”活动,在来昌务工人员收拾行李准备回家过年的时刻,为他们及其孩子准备一本好书作为新春的礼物。

  “为读者找好书,为好书找读者”

  为方便读者选购,书店一至三楼都设立了电脑联网查询系统,且各楼层都安装了内线电话,各楼层主管都配备了对讲机系统,使读者在最短的时间内能找寻到所需的书籍。

这里俨然成为了一家“图书馆”。(江西网记者 邱辉强 摄)

  书店在二至五楼均设立了服务导购人员,为读者查询、导购,让读者在第一时间内顺利地找到所需要的书目。各楼层都设立了电脑查询台,二楼还设有先进的触摸屏自助查询系统以及银联消费系统。这些软硬件的改善大大方便了广大读者。

  记者在书店采访时看见读者莫婷正坐在书架旁聚精会神地看书,她告诉记者,她经常来这儿看书,该购书中心书挺全,感觉挺好,唯一的缺憾是少了一个阅读区,她希望书店能够腾出一个“地”给他们。就此,记者采访了该书店的副总经理龚冰女士,她表示书店正在筹建一个读者俱乐部,建成后,来书店看书的市民,只要加入会员,就不用再坐地板了。

  龚冰介绍,为打造更加优质的服务,书店坚持开展“四个一”服务,即一张笑脸,一句问候,一片真诚,一声再见。在接待顾客时,执行首问责任制,承诺“当天能解决的事情当天解决,当天不能解决的事情,按照与顾客的约定在最短的时间内及时回告。”

  在今年3月举行的“服务明星”评选活动中,南昌市新华书店广场购书中心共收到了2402名读者填写的评选卡,有18名员工分别被顾客评为“微笑天使”和“服务之星”。目前,广场购书中心已形成了良性互动机制,步入了“以服务树形象,以形象创品牌,以品牌促服务”的良性循环轨道。

稿源: 中国江西网

作者: 邱辉强 编辑: 邵平 [发表/查看评论]

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